¿Tes un producto en garantía e non cho cambian se está mal? ¿Hai un vendedor que se escaquea das súas responsabilidades? Entón este é o teu artigo!
Vou redactar este artigo coma algo útil para todos vós que de seguro que fai pouco mercáchedes unha televisión, un mp3, unha videoconsola, etc. Calquera producto vale para que o vendedor se lave as mans co consumidor ante o desamparo deste último en moitas ocasións. Para elo, unha experiencia persoal:
Certo día merquei un televisor que aínda hoxe está en garantía, e tiven un erro que moitos seguro que cometedes. O erro é que o aparato falle nos primeiros seis meses dende a súa compra, e que o vendedor me diga: «Pois hai que amañalo, léveo ó servizo técnico». Pois non señor, non é así, xa que se un producto nos seis primeiros meses dende a súa compra, dá algún tipo de fallo, debe ser sustituído polo vendedor obrigatoriamente sen ningún tipo de problema atribuíndo á devolución un defecto de fábricación.
Eu, tiven a desgraza de non saber isto daquela e leveino a amañar ó servizo técnico. Pasou todo, veu ben amañado da súa reparación ata case un ano despois que volta a fallar o televisor. Daquela, volvo ó serivzo técnico e dígolles o que me pasa. Alí queda ata que me chaman dicindo que xa está reparado e que podo pasar a recollelo en canto queira. Para a miña sorpresa, o aparello non foi amañado correctamente, pois volvía fallar. Volta ó serizo técnico e volta a comezar. Logo de levarllo dinme que o aparello está ben e funciona correctamente.
Entón agora é cando decido ir ó vendedor, explicarlle o problema de que xa o levei tres veces a arreglar e que quixera que me cambiasen o producto, pois pasada a garantía o vendedor lávase as mans con todo. Pero para a miña sorpresa, un home da superficie comercial onde o merquei, moi traxeado el e nun castelán implacable dime que por lei non está permitida a sustitución, que o que me queda é a reparación (outra vez do mesmo). Ante tal situación, un di: «Carallo, este debe de ter ata estudios! Déixame calar», pois non señores, este home é un burro e un incompetente no seu traballo, pois como podedes ler aquí, non ten razón ningunha, porque segundo a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios quítalle todo tipo de razón ó vendedor.
Pero como a lei está ó alcance de todos, e as distintas oficinas de atención ó consumidor tamén, pois decidin corroborar a información do vendedor. Para elo engado a webgrafía:
Páxina da oficina do consumidor da cidade da Coruña. (No concello de Boiro tendes unha oficina).
Organización de Consumidores y Usuarios.
Unión de Consumidores de Galicia.
Entón, estas tres entidades danme a razón, e para que vexades, vou engadir o mail de contestación da UCGAL en base ó meu problema:
Demostrada a existencia dunha falta de conformidade do televisor, como foi neste caso e intentada a reparación sen que ésta teña éxito xa se pode optar pola substitución do equipo ou no seu caso incluso a resolución dos cartos (se non houbese outro igual ou non se chegase a un acordo de cambio por outro similar ou superior). É máis, non é preciso que a segunda falta de conformidade (fallo) sexa o mesmo que a vez primeira.
É convinte ter en conta cando se produciu a primeira avaría, xa que si aconteceu nos primeiros seis meses desde a compra (ver o xustificante de entrega para reparación en relación coa factura ou tique de compra) a Lei presume que o problema é de orixe e non tería vostede que demostrar nada máis sobre a natureza do problema.
Ante a negativa de EmpresaX deberá vostede pedir unha folla de reclamación que deberá tramitar ante a Administración de Consumo da Xunta de Galicia (Monelos, 2º Andar) xunto co xustificante de compra e os xustificantes de entrega para reparación.
Posteriormente fun á oficina do consumidor da Coruña a poñer unha queixa na que debin adxuntar a garantía de compra, aínda en vigor e as facturas das reparacións. E outra cousa, aínda que o televisor estea en garantía, o servizo técnico debe por lei de entregar factura de reparación ó consumidor, e cada reparación irá nunha factura individual, cousa que este servizo técnico non fixo, e logo de pedirllelas facturas doume conta de que nunha soa factura meten dúas reparacións.
NOTA: Enténdese por reparación a acción de acudir ó servizo técnico aínda que non lle fagan nada ó producto en cuestión.
Entón, logo de por a queixa, eu voume a quedar sen poder disfrutar da miña televisión, sen os cartos que me custou, e sen que ninguén me pague os desprazamentos feitos por mor das reparacións. Porén, outra información máis que cabe destacar:
Si o producto non vale máis de 900 €, o que se pode facer de maneira totalmente gratuíta é establecer unha demanda nun xuzgado cun avogado asignado para o consumidor e levar así o caso ante os tribunais. Isto serve para unha cousa, para que nos indemnicen por danos e perxuízos que sería o estar sen televisor todo este tempo (mentras se tramita a queixa) e tamén o desprazamento que tiven que facer eu do meu peto para andar acarrexando co producto.
Pois como podedes ver, unha vez máis, a vida está chea de trampas, de xente que non ten nin idea do que está a falar, de incompetencia nos traballos e de moito máis. E segundo uns datos, poño no voso coñecemento de que existe unha tenda de electrodomésticos en Boiro que baixa os prezos por peche. Xa houbo quen mercou unha televisión defectuosa e tivo problemas, e pensade tamén: Se unha empresa pecha, ¿quén responde polo producto no prazo da súa garantía? Ollo ó piollo!
E ti, sexas de Boiro, da Coruña, do Cabo da Cruz, ou de Coristanco, se tes algunha anécdota similar podes contárnola sen problema, e podes contactar con nós para poñela aquí. Si che dá vergoña, estamos dispostos a preservala túa identidade.
Sen máis, agardo que este artigo vos abrise os ollos a todos e quixera ser eu o que o lese e non o que o escribise.
• Noticias relacionadas en:
Curiosidades,
Foto Denuncia,
Novas